Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2024 às 18:54

ID: 186912495

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Segunda vez que compramos pisos e argamassa nessa loja e estamos sendo enganados eu e meu esposo em relação a data da entrega, só estou fazendo essa reclamação e vou ir no procon também pq fui super mal atendida pelo SAC, compramos tudo na sexta-feira com um prazo dados por eles que seriam no máximo em três dias contando até o sábado menos o domingo, quando foi hoje vencia o prazo e o pedreiro estava sem material pra terminar a obra então resolvi entrar em contato com eles primeiro que por ligação é impossível tive que parar o meu trabalho para resolver isso quando finalmente consegui falar com alguém foi pelo whatsapp a atendente disse que seria entregue hoje até às 18 horas eu relatei que não teria mais ninguém no local para receber pois o pedreiro já teria ido embora e não moramos la e estão todos em obras é um condomínio residencial em construção, ela disse que não poderia abrir protocolo com a transportadora mais me garantiu que hoje chegaria muito mal educada por sinal , meu marido resolveu parar o trabalho dele pois ele é serralheiro autônomo e foi pra lá esperar, conclusão ninguém apareceu não temos material pra trabalhar amanhã e não tivemos suporte...só perdemos tempo e dinheiro nessa loja com [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda,!

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 15:41

Sra. Solange, boa tarde. Tudo bem?


Inicialmente, a empresa Comércio de Materiais para Construção Joli Ltda., esclarece que tem como política o atendimento de excelência aos seus clientes, respeitando as normas constantes no Código de Defesa do Consumidor.


Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado! Conforme nosso contato via telefone, a senhora informou que sua entrega e sua troca foram realizadas e o problema está resolvido.


Pois a Joli assume o compromisso de buscar a satisfação do cliente e receber as críticas e sugestões de nossos consumidores é muito importante para o desenvolvimento de nossa empresa.


Permanecemos à disposição através do e-mail ******* ou por telefone*******.




Atenciosamente



JOLI.

Consideração final do consumidor

18/04/2024 às 15:44

atendimento dado pela Regiane do S
AC foi excelente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10