Piso da marca Almeida soltando - Loja Joli não prestou suporte
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 21:48
ID: 243138195
Título: Piso da marca Almeida soltando Loja Joli não prestou suporte
Comprei aproximadamente 80 metros de piso da marca Almeida na loja Joli localizada na *****, em *****. Após algum tempo da instalação, comecei a perceber que diversas peças do piso estão soltando, sem qualquer aderência adequada à argamassa.
Trata-se de um problema grave, pois o piso foi instalado seguindo os procedimentos normais de assentamento, e não é esperado que um material novo apresente esse tipo de falha em pouco tempo de uso.
Diante da situação, fui pessoalmente até a loja Joli onde realizei a compra para relatar o ocorrido e buscar orientação. No entanto, não fui atendido pelo gerente e não recebi o suporte necessário para tratar do problema, o que me deixou bastante insatisfeito com o atendimento prestado.
Além disso, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei outros relatos semelhantes envolvendo pisos da mesma marca, o que levanta a possibilidade de problema relacionado ao lote do produto ou à qualidade do material fornecido.
Dessa forma, solicito que a loja Joli abra um atendimento técnico junto à fabricante e providencie o envio de um representante técnico da marca Almeida para realizar uma vistoria no local, avaliando o material instalado e identificando a causa do descolamento das peças.
Caso seja constatado defeito no produto ou no lote fornecido, espero que seja apresentada uma solução adequada, incluindo a substituição do material e as providências necessárias para reparar o problema.
Aguardo retorno da empresa pois mandaram o representante da empresa de piso e fala dele é a mesma das reclamações de outras pessoas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:03
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após o recebimento da sua solicitação, a loja Joli acionou a fabricante Almeida, que realizou uma vistoria técnica no local por meio de um representante autorizado. Durante a análise, foi verificado que o descolamento das peças está relacionado ao processo de instalação.
Dessa forma, de acordo com a avaliação técnica realizada pela fabricante, o ocorrido não está relacionado a defeito de fabricação do piso, mas sim ao processo de assentamento executado em desacordo com as orientações técnicas.
Ressaltamos que a Joli, como revendedora, prontamente abriu o atendimento junto ao fabricante e acompanhou o processo para que a análise técnica fosse realizada da forma correta.
Permanecemos à disposição caso precise de orientações adicionais.
Atenciosamente,