Pisos entregues quebrados e falhas no atendimento da Joli
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 10:45
ID: 256847713
Comprei pisos na Joli e paguei pelo serviço de frete com entrega diretamente no meu apartamento. O pedido foi entregue, mas cinco caixas vieram quebradas.Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de um prazo absurdo de 3 a 5 dias úteis para a troca, mas com duas falhas graves de atendimento:
Falta de agendamento: A empresa não sabe informar o dia exato da entrega, exigindo que eu mantenha alguém esperando por dias. O apartamento está em obra, o que torna impossível e inviável manter um trabalhador ou morador à disposição por um período tão aberto.
Exijo o agendamento de dia e horário específicos, pois a culpa não é minha.
Negativa/Dúvida sobre o local de entrega: A atendente não soube confirmar se a transportadora levará o piso novamente até o apartamento, sendo que o frete pago foi justamente para essa modalidade de entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 20), o produto avariado deve ser trocado integralmente pela empresa sem custos adicionais. Além disso, o serviço de entrega contratado e pago deve ser cumprido integralmente (levar até o apartamento, e não apenas na portaria).