Porcelanato tipo A com defeito e SAC da Joli se recusa a resolver após 30 dias da compra.
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 18:36
ID: 238881425
comprei 30 metros (11cx) de porcelanato tipo A no dia 1/11 (pedido n *****)na Loja Joli ,perguntei ao vendedor se o piso era bom e ele falou que era de primeira ,como o pedreiro entrou de férias só pude usar esse mês ,quando vai pegar o piso pra usar todos estão rachando na mão .o piso veio todo com defeito já levei pra fazer ângulo de 45 grau nao foi possivel fazer porque racharam todas, já perdi 4 caixas (quase 10 metros) e nao conseguiram colocar 1 piso .
liguei no sac da Joli e falaram que como passou de 30 dias nao podem fazer nada , como um piso que era pra durar anos racha em 2 meses, a Joli nao tem controle de qualidade ,a Joli nao verifica o produto antes de mandar para o consumidor.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 14:05
Boa tarde Sr Felipe,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o porcelanato adquirido e entendemos sua frustração diante da situação relatada.
Informamos que entramos em contato para prestar o devido atendimento e foi aberta uma solicitação de assistência técnica junto ao fabricante. A fábrica fará o agendamento da visita de um técnico responsável, que realizará a avaliação do produto no local para verificar o ocorrido.
Ressaltamos que estaremos acompanhando todo o processo até a finalização da reclamação, garantindo que você receba o suporte necessário durante a análise.
Agradecemos por nos comunicar o problema ,
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli