Joli Materiais de Construção - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

19/05/2026 às 09:17

ID: 249043795

Bom dia! No dia *****, eu realizei uma compra na loja física da Joli situada em Parada de Taipas, em São Paulo. O atendimento foi primoroso! Durante a finalização da compra, eu havia informado que eu só teria disponibilidade para receber os materiais a partir do dia *****, mas me informaram que a entrega poderia acontecer rapidamente. E durante a compra, de certa forma, reforcei a importância de que precisaria saber mais ou menos uma data específica, afinal, eu ainda não resido no endereço de entrega - eu moro há uns 20 km de distância do endereço de entrega, e precisaria me organizar pra receber os materiais, e para eu estar no local de entrega de recebimento de materiais, eu precisaria faltar ao trabalho e alterar toda uma logística - portanto, eu precisava que me informassem um dia específico para a entrega.

Entretanto, infelizmente, nos dias posteriores ao dia *****, ocorreu uma sucessão de desencontros, porque nos dias em que vieram realizar a entrega, eu não estava no condomínio, e nos dias nos quais eu consegui me programar para estar no condomínio para receber a entrega, não vieram realizar a entrega. Liguei no SAC da Joli inúmeras vezes e informei o ocorrido, e sempre recebia respostas vagas: numa das vezes, me informaram que colocariam no sistema para tentarem realizar a entrega no dia *****, e no dia *****, ao ligar na loja, me disseram que não haveria previsão de entregarem para mim a mercadoria naquele dia.

Em outro episódio, liguei lá e informei que na sexta-feira, dia *****, eu não conseguiria estar no condomínio para receber a mercadoria, e no dia *****, o dia no qual eu havia dito que não conseguiria receber a mercadoria, recebo uma mensagem do meu condomínio dizendo que o caminhão da Joli estava na porta.

E em uma das diversas vezes nas quais liguei no SAC, me informaram que haveria uma opção de "entrega programada", na qual eu escolheria o dia no qual eu gostaria de receber a mercadoria. Essa opção seria perfeita pra mim, porém essa opção precisa ser escolhida no momento da compra e ninguém me avisou sobre esta opção. E no SAC me disseram que, para eu alterar e entrega da minha compra para esta opção, eu preciso me deslocar fisicamente até a loja para fazê-lo. Nem mesmo o setor de reclamação conseguiu fazer algo além de somente passar previsões e de dizerem que não há o que possam fazer.

Ou seja, está ocorrendo uma série de desencontros. Eu entendo que existem outras entregas para serem realizadas e que provavelmente a empresa que realiza as entregas da Joli é terceirizada e que, em decorrência disso, a comunicação entre ambas as partes talvez não seja tão efetiva. E entendo que uma vez que dizem "a entrega acontecerá a partir do dia 12", ela não ocorrerá necessariamente no dia 12. Mas é que foram muitos desencontros que poderiam ter sido evitados. E o que eu estou pedindo, honestamente, não me parece ser algo tão difícil de ser feito: da mesma forma que inseriram observações no meu cadastro, do tipo "ligar para o cliente uma hora antes de realizar a entrega" ou "mandar um caminhão pequeno, pois a rua é movimentada", poderiam simplesmente colocar uma observação do tipo "entregar a mercadoria para o cliente no dia X", porque uma vez que esteja programado o dia da entrega, eu consigo me programar melhor para vir recebê-la, porque tô faltando no trabalho pra poder receber essa mercadoria e estou tendo o azar de conseguir estar no condomínio somente nos dias em que eles não fizeram a entrega, e isso está me consumindo. Entendo que existe um período para a entrega ser realizada, mas infelizmente eu não posso contar com a sorte.

E também me disseram que enviariam e-mails quando o caminhão estivesse em iminência de sair para me entregar os materiais, porém, nunca recebi estes e-mails.

Tudo o que peço é apenas que a loja me informe um dia específico para entregarem o material. Sabendo do dia específico, consigo me programar para estar no local de recebimento. Se possível, nessa sexta-feira, dia *****, consigo receber.

Agradeço desde já.