Produto apresentou defeito após a instalação e Joli se recusou intermediar a solução
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 17:21
ID: 256793585
Comprei um lustre na Joli Aricanduva em 15/08/2026 e, logo após a instalação, o produto apresentou defeito e deixou de funcionar.
Em 18/08/2026, entrei em contato com o SAC da Joli, por volta das 09h29, e fui atendida pela colaboradora Luana. Fui orientada a procurar diretamente o fabricante, sob a justificativa de que, após a instalação, a Joli não possui profissionais para realizar a avaliação técnica.
Formalizei a situação por e-mail e recebi como resposta que a Joli atua apenas como revendedora e que eu deveria acionar diretamente o fabricante. O atendimento foi registrado posteriormente sob o protocolo *****.
Embora eu tenha seguido a orientação e acionado o fabricante, considero inadequado que a loja simplesmente transfira ao consumidor a responsabilidade pela solução de um produto adquirido diretamente em seu estabelecimento, especialmente considerando que o defeito ocorreu imediatamente após a compra e instalação.
O próprio art. 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios do produto.
Meu objetivo não é obter tratamento diferente, mas apenas uma solução adequada para um produto recém-adquirido que apresentou defeito praticamente de imediato.
Solicito que a Joli acompanhe e se responsabilize pela solução da ocorrência, seja pela substituição do produto ou pela solução prevista na legislação caso o vício não seja sanado no prazo legal.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas o direcionamento ao fabricante