Produtos danificado e mal atendimento na hora da entrega
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 11:58
ID: 249390845
Comprei argamassas na loja Joli Aricanduva e os produtos vieram com as embalagens rasgadas. Solicitei a troca, porém trouxeram novamente outro item nas mesmas condições.
Além disso, o funcionário que veio fazer a troca se recusou a levar um dos sacos rasgados, mesmo estando dentro da embalagem da própria loja, e ainda teve uma postura mal-educada.
Falta de respeito com o cliente e total descaso. Aguardo uma solução com produtos em perfeito estado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:47
Bom dia Sra Raquel,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado, tanto em relação às condições dos produtos entregues quanto pela experiência no atendimento durante a tentativa de troca.
Após o registro da sua reclamação, realizamos novamente o envio da troca dos materiais, buscando solucionar a situação da melhor forma possível. Contudo, recebemos o retorno da equipe responsável de que um dos produtos reclamados já havia sido utilizado, impossibilitando a realização da troca deste item.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli