Reclamação sobre erro de cobrança e demora no reembolso de compra na loja Jolie

Question

Olá boa tarde, eu sou a ***** estive na loja da Jolie da ***** no bairro do *****, eu efetuei uma compra de uma lata de tinta no valor de r$ 59 e 99, porém ela estava errada. Eu retornei a loja e peguei um produto maior no valor de 182,90 e fiquei com um voucher para bater no caixa o valor, né? Fiquei com um vale de 59,90 ao passar no caixa, ela cobrou o valor inteiro de 182,90. Quando eu percebi, voltei a loja e pedir o reembolso do meu dinheiro de volta. Aí foi atendidano balcão de atendimento falaram para eu aguardar no outro dia que eu já achei errado. Como eu paguei à vista, eu queria meu dinheiro de volta que foi o erro do caixa. Aguardei esse valor hoje é quinta-feira e até agora não consigo ninguém faz o meu depósito via pix que pediram meu pix, liguei na loja na terça mesmo. No atendimento, liguei na quarta e liguei hoje hoje me relataram que eu vou ter que esperar quatro dias corridos, meu dinheiro vai vir sem juros, se tivesse no banco guardado teria juros e ninguém Resolve. Meu Problema, eles estão lá com meu dinheiro ninguém faz o meu pix aí tá esperando liberação, liguei na loja agora. Hoje falaram que eu tenho que esperar mais quatro dias sendo que eu paguei à vista e o erro foi do caixa e ninguém ninguém me dá.Como ninguém quer saber?

Accepted Answer

Prezada Sra. Regiane, boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em sua experiência em nossa loja. Lamentamos pelo ocorrido durante o atendimento e entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pagamento realizado à vista e de um erro operacional no momento da cobrança.

Informamos que a sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao departamento responsável para análise e tratativas internas, com o objetivo de aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como esta voltem a ocorrer. O seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Quanto à sua solicitação, esclarecemos que o estorno do valor foi realizado conforme comprovante enviado através da resposta privada do site reclame aqui.

Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e transparência aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Joli.

Reclamação sobre erro de cobrança e demora no reembolso de compra na loja Jolie

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor