Troca de porcelanato negada após informação errada da vendedora em loja de Suzano
Não respondida
Diadema - SP
06/06/2026 às 15:54
ID: 250681467
Não realizam troca, a vendedora passou informação errada.
Compramos todo nosso material na loja de Suzano São Paulo. Porcelanatos de alto custo. A vendedora informou que poderia fazer a troca caso sobrassem caixa de um e faltar de outro. Pois bem, indo pessoalmente na loja para realizar a troca, fomos informada que não realizam troca de nenhum tipo de piso e que a funcionária passava essa informação errada. É que já tiveram problema com isso. Porém a situação é que, ela nos informou e por isso na hora realizamos a compra que foi acima de 14 mil. Queremos trocar apenas 3 caixas e se recusam. Sendo que compramos por que a colaboradora informou que SIM haveria troca, e aí ir lá disse que a mesma passa informação errada e etc. e nós clientes que ficamos com o prejuízo, pela empresa não ter comunicação com seus funcionários.