Unidade Guarapiranga

Thaina, boa tarde. Tudo bem?

Em resposta à sua reclamação, esclarecemos que nossa política de troca de mercadorias está descrita no verso da nota fiscal, conforme segue:
TROCA DE MERCADORIAS:
1. Troca de mercadorias por erro do cliente (erro de compra):
A Joli aceita a troca de mercadorias, obedecendo aos seguintes procedimentos:
• As trocas devem ser realizadas em um prazo de até 30 (trinta) dias da compra, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal;
• A troca das mercadorias adquiridas por metro, m² ou litro deve ser feita na sua totalidade (exemplo: se o cliente comprou 10m² de cerâmica e decidir trocar o produto, deverá devolver os 10m²). Caso contrário, a troca não será efetuada;
• Os produtos/materiais devem estar em perfeito estado (embalagem original com todas as peças, acessórios e manual);
• A embalagem pode estar aberta, mas em estado que permita sua recolocação no ponto de venda com mínima manutenção, a critério da Joli;
• É necessária a apresentação da Nota Fiscal ou Cupom da compra;
• Eventuais fretes para troca serão de responsabilidade dos clientes.

Após uma revisão cuidadosa de sua reclamação, não identificamos erro por parte do vendedor no cálculo da quantidade de material. As medidas foram fornecidas pelo cliente e utilizadas para calcular a quantidade de porcelanato necessária.
Em resposta à sua solicitação de troca de produto sem defeitos ou qualquer condição de vício, infelizmente, não é possível atender, pois está fora das regras estabelecidas no verso da Nota Fiscal, na seção POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS. Especificamente, no item “Troca de Mercadorias”, está destacado que a troca das mercadorias adquiridas por metro, m² ou litro deve ser feita na sua totalidade (exemplo: se o cliente comprou 10m² de cerâmica e decidir trocar o produto, deverá devolver os 10m²). Caso contrário, a troca não será efetuada.

Reiteramos que nossos canais oficiais para contato são: por e-mail ******* ou pelo telefone*******.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Joli