O que aconteceu
Fiz uma importação no dia 17/08, frete aéreo, com prazo de entrega em 30 dias. Até hoje dia 19/10 o produto ainda está em transporte na chiva. Tive diversos contatos com a equipe de suporte deles, ambas tratativas a resposta é que está travado na alfandega chinesa, e independe deles a liberaçao. Pelo fato de estar com + de 30 dias de atraso no prazo de entrega, solicito o reembolso do valor pago, e cancelamento do pedido.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Joompro Brazil Ltda respondeu
23/10/2026 às 12:26
Oi, tudo bem?
Lamentamos pelo atraso e pelos transtornos relacionados ao seu pedido.
Verificamos que a carga que transportava o seu pedido passou por uma inspeção aduaneira na China, procedimento realizado de forma aleatória pelas autoridades locais. Essa etapa impactou o prazo de liberação da mercadoria e o envio ao Brasil, refletindo no prazo final de entrega.
O pedido chegou ao Brasil nesta semana e estava em processo de desembaraço aduaneiro. Após avaliarmos as particularidades do caso e buscando manter um bom relacionamento, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago. O processo já foi finalizado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe JoomPro