O que aconteceu
Comprei pela Joom Pro 600 unidades de porta-copos automotivos, pedido n *****. Paguei o valor integral via Pix, incluindo o restante cobrado após a chegada da carga ao Brasil.
A carga passou pelas etapas de importação e chegou ao centro de distribuição de Campinas/SP, na fase de entrega final (última milha). Desde então, o rastreio está parado com o status de ocorrência interna. Entrei em contato com a transportadora responsável pela entrega, contratada pela Joom Pro, e em 06/11/2026, às 08h20, sob o protocolo *****, fui informado de que a carga era composta por 3 volumes e que um deles sumiu.
Abri chamados no SAC da Joom Pro em 05/11, 06/11 e 10/11/2026, pedindo uma solução. Até hoje não recebi nenhuma resposta concreta, nem previsão de localização do volume ou de reembolso. O rastreio segue parado.
O frete foi contratado pela Joom Pro, então a responsabilidade pela entrega completa da mercadoria é dela. Paguei por um serviço que não foi entregue. Os 2 volumes localizados também continuam retidos, o que prejudica diretamente a minha operação de vendas.
Dei à Joom Pro um prazo até o fim do dia 10/11/2026 para resolver o caso e, até o momento desta reclamação, não houve nenhum retorno.
Solicito uma das soluções abaixo, com prazo definido:
Entrega imediata dos 2 volumes localizados e reembolso proporcional das peças extraviadas, incluindo frete e impostos pagos sobre elas; ou
Reembolso total do valor pago.
Se não houver solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo notificação extrajudicial e ação no Juizado Especial Cível.