Respondida

Propaganda enganosa: Marca alega criação própria, mas revende produto do AliExpress inflacionado em *******%

jôrfinn

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Realizei a compra de uma sapatilha no site da Jôrfinn pelo valor de R$ *******,00, atraída pela identidade da marca exposta na seção "Sobre Nós", que afirma categoricamente: "Na Jôrfinn, não apenas criamos sapatos confortáveis.. com modelos exclusivos". Toda a narrativa do site induz o consumidor a acreditar que se trata de um produto de desenvolvimento próprio e exclusivo de uma marca brasileira.

No entanto, para minha surpresa, o produto foi entregue em uma embalagem direta do AliExpress, vinda da China. Ao rastrear o código e analisar a plataforma chinesa, constatei que o sapato é vendido exatamente pelo mesmo fornecedor por R$ 56,09 (e em promoções por R$ 32,00). A Jôrfinn sequer se deu ao trabalho de alterar as fotos do anúncio original do AliExpress.

Configura-se, portanto, **Propaganda Enganosa (Art. 37 do CDC)** e violação ao direito de informação do consumidor (Art. 6, III do CDC). O consumidor tem o direito de saber a real origem do produto para tomar sua decisão de compra.

Pagar um ágio de mais de *******% baseado em uma [Editado pelo Reclame Aqui] premissa de "criação e exclusividade" é uma prática abusiva.

Diante do manifesto vício de informação e da publicidade enganosa, exijo a devolução do produto e o **estorno integral do valor pago (R$ *******,00)**, conforme me assegura o Código de Defesa do Consumidor.

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Interações da reclamação

  1. jôrfinn respondeu

    06/07/2026 às 17:07

    Olá, Adriana.

    Lamentamos que sua experiência com a compra tenha sido diferente da expectativa que tinha em relação à nossa marca.

    A Jôrfinn trabalha com uma operação de logística internacional para parte dos seus produtos, razão pela qual alguns envios podem utilizar a estrutura logística de parceiros internacionais durante o transporte. Isso, por si só, não altera o compromisso da nossa empresa com o atendimento, a garantia e o suporte prestado ao cliente.

    Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, nossa equipe entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para dar início ao processo de devolução e reembolso, conforme solicitado. Até o momento, porém, não recebemos seu retorno para prosseguir com as próximas etapas.

    Nosso interesse é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível. Assim que houver seu retorno em nosso canal de atendimento, daremos continuidade imediata ao processo.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Jôrfinn