Assinante do Estadão? Prepare-se, pois para Cancelar é uma jornada.
Resolvido
Cotia - SP
17/11/2025 às 11:12
ID: 232087265
Impressionante como o processo de cancelamento de assinatura é arcaico nesse jornal. Vocês precisam se atualizar, o mundo não está mais em 2005, não. Onde já se viu, 2025, ter que ficar buscando contato telefônico para fazer um processo SIMPLES como o cancelamento de assinatura do plano DIGITAL, isso deveria ser algo acessível em dois cliques. Se isso é uma tentativa de retenção, saibam que é contraproducente, isso afasta o cliente para não assinar mais. Netflix, Spotify, ChatGPT são cancelados em segundos. Vocês não tem know-how técnico para fazer um processo eficaz e DIGITAL?
Pois bem, por este meio solicito, por favor, o cancelamento do meu plano Digital e não, eu não vou ligar para telefone nenhum de vocês, odeio ligações telefônicas e não tenho tempo para isso.
Quando vocês estiverem plenamente digitalizados, eu penso em voltar com a assinatura, enquanto isso, talvez seja mais fácil ir até a banca de jornal.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:18
Prezado Thiago Aparecido,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de 1250823 de encontra-se cancelada sob o protocolo de n 63619514 .
Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 11.12.******* devido ao débito da última cobrança agendada para realizada em 25.10.*******.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Soluções - Estadão
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Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 21:43
Resolvido, mas só depois do Reclame Aqui. O jornal é bom mas essa política de retenção que eles tem é bizarra e um tanto quanto contraproducente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6