Assinante solicita cancelamento de assinatura digital do Estadão via WhatsApp e chat, mas cobrança persiste e empresa não retorna contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 20:00
ID: 249985149
No dia 29 de abril de 2026, entrei em contato com o Estadão pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento da minha assinatura digital, no valor de R$ 43,90, conforme a cópia da conversa anexa. Nessa ocasião, foi gerado o protocolo n *****, e recebi a informação de que minha solicitação havia sido registrada e que eu receberia um retorno em breve. Cerca de quase um mês depois, constatei que o valor da assinatura foi novamente cobrado no cartão de crédito. Por isso, no dia 26 de maio de 2026, entrei em contato outra vez com o Estadão, desta vez pelo chat do aplicativo, conforme conversa anexa, gerando o protocolo n *****. Nessa segunda tentativa, solicitei novamente o cancelamento da assinatura e recebi resposta semelhante à anterior: informaram que retornariam em breve. No entanto, até o momento, não recebi nenhum contato da empresa por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Gostaria de saber se a empresa realmente entrará em contato comigo ou se preciso tomar outra providência para efetivar o cancelamento da assinatura
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:56
Prezado Mauro Luiz,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com o contato realizado no dia 02.06.2026 sob o protocolo de *****, foram esclarecidas as questões referentes à assinatura e negociada a alteração da oferta em doze parcelas com o primeiro pagamento a partir de 30.09.2026. Preço promocional garantido por um ano. Após este período, o preço passa a ser da tabela vigente.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
Portal:https://meu.estadao.com.br
Capital e Regiões Metropolitanas: (11) 4003 5323 e demais localidades: 0800 014 7720
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Central de Atendimento de 2 a 6 feira das 06h30 às 18h | Sábados, domingos e feriados das 06h30 às 13h
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:22
A experiência foi positiva, e a empresa demonstrou compromisso em melhorar os serviços de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9