Cancelamento de Assinatura Digital - Estadão - Cobrança Indevida após Solicitação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 20:15
ID: 250390071
Realizei a assinatura digital do Estadão de forma online, motivado pelo preço promocional ofertado.
Com o término do período promocional, decidi solicitar o cancelamento da assinatura. Assim, em 25/04/2026, efetuei o pedido de cancelamento por meio online.
Entretanto, o Estadão não concluiu o cancelamento, alegando tentativa de contato telefônico e condicionando a efetivação do cancelamento a um retorno meu por esse canal.
Ressalto que a contratação foi realizada integralmente de forma online, razão pela qual exijo que o cancelamento seja processado pelo mesmo meio, sem a necessidade de contato telefônico.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como o ressarcimento dos valores cobrados nos meses de maio e junho, considerando que o pedido de cancelamento já havia sido formalizado anteriormente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:19
Prezado Werner,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de n ***** .
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
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Central de Atendimento de 2 a 6 feira das 06h30 às 18h | Sábados, domingos e feriados das 06h30 às 13h
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:04
Atendimento de péssima qualidade, com desrespeito aos direitos do consumidor e retenção indevida de valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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