Cobrança Indevida Após Cancelamento de Assinatura de Jornal e Falta de Estorno

Question

No início de Abril eu cancelei a minha assinatura do jornal. A comunicação foi através de e-mail onde manifestei a minha decisão irrevogável por considerar que a linha editorial não está de acordo com a minha posição política e que o Estadão está fazendo o que chamo de jornalismo vendido.

Para a minha surpresa, no dia 21/4, o jornal descontou o valor de R$ 43,90 no meu cartão de crédito, sem a minha expressa autorização.

Reclamei junto à operadora do cartão de crédito mas até agora não houve o estorno do valor cobrado indevidamente.

Minha reclamação não é apenas quanto ao valor cobrado, mas também sobre uma forma absurda de se tentar o enriquecimento ilícito.

Espero a rápida devolução do valor.

Accepted Answer

Prezado Alfeu,

Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.

Informamos que o estorno no ocorrerá no cartão de crédito em até três faturas, dependendo da data de fechamento da mesma, conforme carta de estorno enviada na data de hoje para o seu endereço de e-mail.

O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.

Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.

Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Estadão
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Cobrança Indevida Após Cancelamento de Assinatura de Jornal e Falta de Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor