Cobrança indevida após cancelamento de assinatura

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Bauru - SP

31/05/2026 às 13:28

ID: 250164333

Efetuei o cancelamento de minha assinatura no dia 14 de maio por telefone (protocolo *****) mas hoje, dia 31 de maio, recebi uma cobrança no valor de R$19,90 (valor da assinatura promocional). Gostaria que a cobrança fosse retirada e uma confirmação, por escrito, que minha assinatura foi cancelada.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 14:41

Prezado Gabriel,

Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de n *****.

Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 28.06.2026 devido ao débito da última cobrança realizada em 31.05.2026.

O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.

Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Estadão
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