Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura do Estadão
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 16:06
ID: 221586373
Absurdo! O Estadão cobra mensalidade indevidamente e não existe forma de cancelar!
Em junho de 2024, assinei uma promoção do Estadão por R$ 1,00/mês durante seis meses, com a promessa de que eu poderia cancelar a qualquer momento antes de começar a cobrança de R$ 39,00/mês.
Pois bem: eu solicitei o cancelamento antes do prazo, exatamente como orientado pelo site deles, que é o único canal possível. Recebi confirmação por e-mail de que o cancelamento havia sido feito. Mesmo assim, a cobrança continua.
Achei que fosse um erro. Reclamei. Fiz novamente o cancelamento. Mais uma vez recebi a confirmação por e-mail. E adivinhe? Continuaram cobrando.
Fiz a terceira tentativa. De novo, recebi confirmação do cancelamento por e-mail. E mesmo assim nada mudou. Continuam cobrando todo mês.
É um absurdo! É impossível cancelar! Estou completamente refém do sistema deles. Não existe nenhuma alternativa viável de cancelamento. Mesmo com provas, com e-mails, com tudo feito dentro do prazo, eles simplesmente continuam cobrando.
Tentei bloquear pelo cartão, mas não é possível. Ou seja, o Estadão me cobra mês após mês sem minha autorização, mesmo eu tendo feito tudo corretamente e com várias confirmações de que a assinatura tinha sido encerrada.
Quero o reembolso de tudo o que foi cobrado indevidamente, com correção, e quero saber se a empresa pretende se responsabilizar pelos transtornos causados ao consumidor. É inacreditável que uma empresa desse porte pratique esse tipo de conduta.
Faz quase 1 ANOOOO que estou sendo cobrada indevidamente e não tenho o que fazer!!!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:06
Prezada Sra Stella,
Salientamos o total compromisso do Grupo Estado, instituição com ******* anos de existência, em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação, a assinatura de n 1185058 encontra-se cancelada sob o protocolo de n 63270205.
Informamos ainda que o reembolso com as correções no valor total de R$ *******,82, ocorrerá em até quinze dias na conta corrente informada.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Soluções - Estadão
Fone: 55 ************* / *******0147720
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Portal do Assinante: https://*******
E-mail ou chat: https://*******
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