Estadão: Assinatura fácil de contratar, mas impossível de cancelar e com cobrança indevida
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
21/05/2026 às 15:23
ID: 249314427
Estou extremamente insatisfeita com a forma como o Estadão trata seus assinantes. Fazer a assinatura foi extremamente simples e rápido pelo site, mas cancelar o serviço se tornou um processo burocrático e desgastante.
Houve uma cobrança indevida no meu cartão, e desde então tenho enfrentado enorme dificuldade para resolver a situação e cancelar a assinatura. O atendimento enrola, faz o consumidor perder tempo e dificulta ao máximo um procedimento que deveria ser simples e acessível.
É inadmissível que empresas facilitem tanto a contratação, mas imponham obstáculos quando o consumidor deseja cancelar. Isso passa uma sensação clara de desrespeito e má-fé com quem assinou o serviço.
Exijo o cancelamento imediato da assinatura, a regularização da cobrança indevida e uma confirmação formal da resolução do problema, sem mais burocracia ou demora.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:53
Prezada Isabella,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de n *****.
Informamos ainda que o estorno referente ao lançamento efetuado no dia 03.05.2026, ocorrerá no cartão de crédito em até três faturas, dependendo da data de fechamento da mesma.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
Portal:https://meu.estadao.com.br
Capital e Regiões Metropolitanas: (11) 4003 5323 e demais localidades: 0800 014 7720
WhatsApp: (11) 4003-5323
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Central de Atendimento de 2 a 6 feira das 06h30 às 18h | Sábados, domingos e feriados das 06h30 às 13h
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:44
Resolveram mesmo a questão e ainda propuseram o estorno do valor, estou satisfeita com a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9