Impossível cancelar assinatura atendimento sempre ocupado
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
30/07/2026 às 10:37
ID: 255206399
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento do Estadão.
Há quatro dias tento cancelar minha assinatura pelos canais de atendimento informados pela empresa, porém é simplesmente impossível concluir o cancelamento. Sempre que ligo, a linha permanece ocupada ou não consigo ser atendido.
Essa situação causa grande transtorno e passa a impressão de que a empresa dificulta propositalmente o cancelamento da assinatura, o que desrespeita o direito do consumidor.
Solicito que o Estadão entre em contato o mais breve possível para efetuar o cancelamento imediato da minha assinatura, sem qualquer cobrança adicional após a data desta solicitação.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:49
Prezado Alexandre,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de *****.
Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 25.08.2026 devido ao débito da última cobrança realizada em 24.07.2026.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
Portal:https://meu.estadao.com.br
Capital e Regiões Metropolitanas: (11) 4003 5323 e demais localidades: 0800 014 7720
WhatsApp: (11) 4003-5323
Central de Relacionamento (selecione 4- outras opções e 4) de 2 a 6 das 08h às 18h
Central de Atendimento de 2 a 6 feira das 06h30 às 18h | Sábados, domingos e feriados das 06h30 às 13h
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:49
Prezado Alexandre,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de *****.
Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 25.08.2026 devido ao débito da última cobrança realizada em 24.07.2026.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
Portal:https://meu.estadao.com.br
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