Jornal 'O Estado de São Paulo' não está sendo entregue corretamente e atendimento ao cliente é insatisfatório.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/05/2026 às 21:17
ID: 249776527
Assino (plano de assinatura completa com versão impressa) o Jornal "O Estado de São Paulo" já há alguns anos.
De algumas semanas para cá o jornal simplesmente parou de ser entregue(Ribeirão-Preto), ou ainda, nas raras vezes quando é entregue, isto ocorre entre 10:00 e 11:00 da manhã, o que é um horário totalmente descabido para um jornal de circulação nacional.
Curioso é que o Estadão tem como símbolo o desenho de um ex-libris, que ilustra um cavaleiro montado a cavalo. Este justamente simboliza o pioneirismo do Estadão na entrega do jornal, já desde há 150 anos!
Indago! Como é possível que o jornal não seja entregue de maneira correta (e que eu pago)?
Faço reclamações pelo canal do WhatsApp e somente recebo respostas padrão geradas por I.A do tipo "sia reclamação já foi direcionada ao setor responsável" e não passa disso.
Tentei resolver pelo telefone, mas sempre fui atendido com extrema má vontade e, novamente, apenas respostas padrão, tal qual um robô ou uma gravação.
Total falta de compromisso com o assinante.
Nota: minhas mensalidades sempre foram pagas com extrema pontualidade. Jamais houve atraso.
Um dos lados está rompendo o contrato, e não sou eu.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:22
Prezado Augusto,
Informamos que o Grupo Estado mantém o compromisso permanente de respeitar e valorizar seus clientes e consumidores.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e comunicamos que já entramos em contato com o distribuidor responsável pela entrega para apurar o ocorrido. A distribuição do jornal será monitorada de perto e as medidas necessárias serão adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Esclarecemos também que o período não recebido foi devidamente acrescentado ao prazo da assinatura.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
E-mail ou Chat: https://meu.estadao.com.br/fale-conosco
Portal:https://meu.estadao.com.br
Capital e Regiões Metropolitanas: (11) 4003 5323 e demais localidades: 0800 014 7720
WhatsApp: (11) 4003-5323
Central de Relacionamento (selecione 4- outras opções e 4) de 2 a 6 das 08h às 18h | Sábados, domingos e feriados das 06h30 às 13h
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:44
Houve melhora na regularidade, contudo o horário se mantém inadequado.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:46
Respostas padrão geradas por I.A.
Pouca resolutividade.
Apenas houve alguma regularização na entrega(ainda que com atrasos) após muitas e muitas reclamações e sobretudo após a reclamação no site "Reclame Aqui". Até então estavam dando a mínima para o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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