Não consigo cancelar a minha assinatura do Estadão digital

Question

Não consigo cancelar a minha assinatura número *******-2 do "meu Estadão" (Impresso + Digital Completa).
Os canais de atendimento do "Estadão" para cancelar assinaturas por internet, não funcionam, já tentei várias vezes por chat e o formulário de contato, e nada. Consegui falar com uma atendente que disse ter cancelado mas até agora ainda estou ativo e sendo debitado no cartão.
Será que eu preciso ligar lá novamente, pagar tarifas telefônicas, pra poder fazer um simples cancelamento?
Se for, isso é um absurdo!
Por favor, cancelem essa assinatura, eu não tenho mais interesse em continuar, se não cancelarem eu vou ter que procurar meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Prezado Sr Adenilson,

Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ******* encontra-se cancelada sob o protocolo de n 58978370 de 26.07.*******.

Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 14.08.******* devido ao débito da última cobrança realizada no cartão no dia 21.06.*******.

Ressaltamos que todos os dados pessoais foram inseridos em lista de bloqueio de uso interno e exclusivo do Grupo Estado, evitando qualquer utilização.

O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.

Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Soluções - Estadão
Fone: 55 ************* / *******0147720
Portal do Assinante: https://*******
E-mail ou chat: https://*******

Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.

Não consigo cancelar a minha assinatura do Estadão digital

Resposta da empresa