Não consigo cancelar assinatura do Estadão pelo site e WhatsApp não resolve
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 22:24
ID: 250495669
Prezados,
Estou tentando cancelar minha assinatura do Estadão, porém a opção de cancelamento no site não está disponível para mim.
Diante disso, realizei duas solicitações de cancelamento por meio do WhatsApp oficial, protocolos de atendimento ***** e *****, sendo que em ambas as ocasiões foi informado de que o cancelamento seria processado e que eu receberia contato para conclusão do atendimento.
Entretanto, até o presente momento ninguém entrou em contato e a assinatura permanece ativa.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como a confirmação formal do encerramento do serviço. Ressalto que minha manifestação inicial de cancelamento já foi registrada anteriormente por meio dos protocolos informados.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:16
Prezada Natally,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de n *****.
Informamos ainda que o cancelamento ficou agendado para o dia 075.07.2026 devido ao débito da última cobrança realizada em 01.06.2026.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
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