Solicitação de cancelamento da assinatura digital do Estadão sem confirmação e dificuldade no atendimento

Question

Solicitei o cancelamento da minha assinatura digital do jornal O Estado de São Paulo (Estadão) em 24 de fevereiro de 2026 às 15h22 por meio do formulário disponível no site https://meu.estadao.com.br/
assinante/formulario-contato.

Embora tenha enviado 3 mensagens até o momento não recebi protocolo nem tampouco confirmação do Cancelamento da Assinatura.

Em resposta automática recebida por e-mail, fui orientado a entrar em contato pelo telefone 4003 -5323. Realizei a ligação conforme a mensagem em 10 de março às 14h33 permanecendo em espera por onze (11) minutos sem qualquer atendimento.

Ressalto que, conforme o próprio contrato de assinatura do Estadão - item 4.5 ("4.5. A Assinatura poderá ser cancelada pelo Assinante, mediante notificação, através do site https://meu.estadao.com.br/fale-conosco ou dos telefones 4003-5323 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-014-7720..") o cancelamento pode ser solicitado pelo assinante mediante notificação através do site OU dos telefones disponibilizados.

Portanto, trata-se de canais alternativos. Não é necessário contato em ambos - segundo o próprio contrato do jornal.

Também observo a exigência para uso de telefone fixo para o 0800 - o que atualmente se mostra pouco acessível para grande parte dos consumidores.

Com efeito, reitero meu pedido de cancelamento da assinatura e solicito o envio do número de protocolo e da confirmação do cancelamento.

Accepted Answer

Prezado Carlos Jose ,

Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de n *****.

Informamos ainda que o estorno referente ao lançamento efetuado no dia 25.02.2026, ocorrerá no cartão de crédito em até três faturas, dependendo da data de fechamento da mesma.

O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.

Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.

Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.

Atenciosamente,

Central de Soluções - Estadão
Fone: 55 (11) 4003-5323 / 0800-0147720
WhatsApp: (11) 4003-5323
Portal do Assinante: meu.estadao.com.br
E-mail ou chat: assinante.estadao.com.br/formulario-contato
Central de Relacionamento (selecione 4- outras opções e 4) de 2 a 6 das 8hs às 18hs
Central de Atendimento de 2 a 6 feira das 6h30 às 18hs | Sábados, domingos e feriados das 6h 30m às 13hs

Solicitação de cancelamento da assinatura digital do Estadão sem confirmação e dificuldade no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor