Solicitação de cancelamento imediato da assinatura
Respondida
Campo Grande - MS
25/07/2026 às 14:03
ID: 254825955
Bom dia,
No dia 05/06/2026, realizei a assinatura do Jornal Estadão por meio do WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que receberia o primeiro exemplar no dia 13/06/2026.
Entretanto, o primeiro jornal foi entregue apenas no dia 16/06/2026. Após esse recebimento, não recebi mais nenhum exemplar.
Desde então, tentei entrar em contato diversas vezes com a empresa para solucionar o problema. O único retorno que obtive foi a informação de que a situação seria verificada junto à distribuidora responsável pelas entregas. Após esse contato, não consegui mais atendimento nem qualquer posicionamento do Jornal Estadão.
Apesar da ausência da prestação do serviço contratado, as mensalidades continuam sendo debitadas da minha conta.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como a interrupção de qualquer cobrança futura, considerando o descumprimento do serviço contratado e a falta de atendimento para resolução do problema.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:51
Prezado Sr Emerson,
Esclarecemos que o Grupo Estado tem compromisso em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que de acordo com sua solicitação a assinatura de n ***** encontra-se cancelada sob o protocolo de *****.
Informamos ainda que o reembolso no valor total de R$ 89,00, ocorrerá em até quinze dias na cota corrente informada.
O Grupo Estado reitera a melhoria contínua de seus processos com o foco na satisfação de seus clientes.
Agradecemos a oportunidade de solucionar a referida solicitação e nos colocamos à disposição.
Aproveite para avaliar o nosso atendimento, é fácil, rápido e muito importante para nosso aprendizado e evolução.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Estadão
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