O que aconteceu
Minha assinatura do Globo/Valor custava R$ 29,90 e foi renovada automaticamente, passando a ser cobrada por R$ 79,90 um aumento de aproximadamente 167%. Não solicitei essa renovação nem dei um novo aceite para contratar a assinatura nesse valor.
Ao entrar em contato para cancelar, fui informada de que o cancelamento não seria possível porque a assinatura já havia sido renovada. Considero essa justificativa inaceitável: uma renovação realizada automaticamente pela empresa não deveria me obrigar a permanecer vinculada a um novo período de contratação, sem possibilidade de saída.
A única alternativa oferecida foi continuar pagando as parcelas de R$ 79,90 e receber um crédito de R$ 600 em até 60 dias. Não aceitei essa proposta. Meu pedido é o cancelamento, e não um desconto condicionado à manutenção de um serviço que não desejo continuar contratando.
Solicito:
Cancelamento da assinatura, sem multa ou cobrança das parcelas futuras referentes à renovação contestada.
Envio do contrato e da comprovação de minha autorização para a renovação nas condições cobradas, inclusive eventual compromisso de permanência.
Comprovação de quando e por qual meio fui informada sobre o novo preço e as condições da renovação.
Revisão das cobranças decorrentes dessa renovação e estorno dos valores cobrados indevidamente.
Confirmação por escrito do cancelamento e da solução adotada.
Espero uma solução efetiva, sem condicionar o cancelamento à aceitação de uma oferta de retenção.