Cancelaram minha conta e o extrato veio errado

Olá, Roberto. Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer as informações relacionadas ao ocorrido.

Quando uma conta de outra instituição é conectada ao Jota por meio do Open Finance, as informações de saldo são fornecidas pela própria instituição financeira. No seu caso, o valor apresentado correspondia à última informação disponibilizada pelo banco conectado. A consulta ocorreu posteriormente e, nesse intervalo, houve movimentações na conta que alteraram o saldo efetivamente disponível.

Por esse motivo, no momento da tentativa de transferência, foi considerado o saldo disponível na instituição de origem naquele momento. Após nossa análise, não identificamos movimentação indevida, retenção ou perda de valores. Os detalhes relacionados aos valores, horários e atualizações foram esclarecidos diretamente durante o atendimento.

Em relação ao encerramento da conta Jota, prezamos pela segurança dos nossos clientes e pelo cumprimento das exigências regulatórias. Após análise, foi decidido o encerramento definitivo dos serviços Jota, conforme já informado durante o atendimento.

Dessa forma, todos os esclarecimentos foram prestados e não há pendências relacionadas ao caso.

Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Time Jota