Tênis Jota Pé apresenta barulho incômodo e empresa nega atendimento após três meses

Em fevereiro deste ano, comprei o Tênis Casual Couro Preto 5G Conec, da Jota Pé. Confesso que, inicialmente, fiquei extremamente satisfeito com a compra.

Sempre fui acostumado a comprar tênis de grandes marcas, como Nike, New Balance e Adidas, e não conhecia muito bem a Jota Pé. Quando decidi experimentar a marca, fui surpreendido positivamente. O tênis é muito bonito, bem construído e toda a apresentação do produto me passou uma sensação de muito cuidado e qualidade.

Foi, de fato, uma experiência de amor à primeira vista. Gostei tanto do produto que cheguei a pensar que, dali em diante, passaria a comprar mais produtos da marca.

Infelizmente, alguns meses depois, minha experiência mudou completamente.

Há aproximadamente três meses, o tênis começou a apresentar um barulho muito alto e extremamente incômodo ao caminhar, semelhante ao som de um pato. E o problema ocorre nos dois pés do par, não sendo algo pontual em apenas um dos calçados.

Nunca havia passado por uma situação semelhante com um tênis e, justamente por não ter experiência com esse tipo de problema, inicialmente achei que talvez o barulho desaparecesse com o tempo. Por isso, acabei deixando a situação passar.

Ocorre que o problema não desapareceu. Pelo contrário: continua até hoje e se tornou extremamente constrangedor. O barulho é tão alto que atualmente tenho vergonha de usar o tênis em público. É muito frustrante ter um produto que gostei tanto e que, em tão pouco tempo, se tornou praticamente inutilizável para mim.

Entrei em contato com a empresa justamente na expectativa de receber alguma orientação ou ajuda para solucionar o problema. Para minha surpresa, a resposta foi bastante simples e, sinceramente, me pareceu até um pouco ríspida: fui informado de que somente poderiam me ajudar caso a compra tivesse sido realizada nos últimos três meses.

É realmente decepcionante.

Estamos falando de um tênis de valor elevado, que apresentou um problema poucos meses após a compra e que afeta os dois calçados do par. Eu não estou procurando simplesmente uma troca porque não gostei do produto ou porque me arrependi da compra. Estou relatando um problema concreto que tornou o produto extremamente desagradável de usar.

O que mais me decepciona é que eu havia ficado tão impressionado com a qualidade da marca que estava disposto a me tornar um cliente recorrente. Entretanto, uma situação como essa, somada à falta de disposição para sequer avaliar o problema, acaba transformando uma experiência que começou tão bem em uma enorme frustração.

Inclusive, esse tênis foi um presente para mim, o que torna toda essa situação ainda mais desagradável.

Não gostaria que uma experiência inicial tão positiva terminasse dessa forma. Gostaria que a Jota Pé reconsiderasse o meu caso, avaliasse o defeito apresentado e me oferecesse uma solução adequada, seja por meio de análise do produto, reparo, substituição ou outra alternativa razoável.

Não espero tratamento especial. Espero apenas que uma empresa que comercializa produtos de qualidade esteja disposta a ouvir um consumidor que está relatando um problema real e tentar solucioná-lo.

Jota Pé, por favor, me ajudem a resolver essa situação. Eu gostei genuinamente da marca e do produto, mas hoje tenho vergonha de andar com esse tênis por causa do barulho. Não gostaria que uma experiência que começou com tanta admiração terminasse dessa maneira.