O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o colchão inflável King Joyfox comprado há menos de 8 meses. O produto apresenta um defeito crônico e recorrente de fabricação: vários microfuros surgindo sucessivamente nas emendas e soldas térmicas do PVC, inviabilizando completamente o uso, pois o colchão esvazia em poucas horas.
Quero deixar registrado que o problema NÃO decorre de mau uso. O colchão é utilizado com extremo cuidado: sempre coloco uma proteção reforçada por baixo (no chão/base) e utilizo cobertores tanto embaixo quanto em cima para evitar qualquer atrito com superfícies. Não houve qualquer contato com objetos pontiagudos. Os vazamentos ocorrem exclusivamente nos vincos e costuras de fábrica, o que comprova uma falha de resistência e falha na soldagem do material (vício oculto de fabricação).
Embora o produto tenha cerca de 8 meses da data de compra, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê expressamente que, em caso de vício oculto, o prazo de garantia legal de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Sendo o colchão um bem durável que deveria resistir por muito mais tempo sob uso zeloso, a estrutura de solda falhou prematuramente.
Diante do exposto e respaldado(a) pelo CDC, solicito uma solução imediata por parte da empresa, seja através da substituição do produto por um modelo sem defeito ou, preferencialmente, o reembolso integral do valor pago, uma vez que perdi a confiança na qualidade estrutural desta marca.
Aguardo retorno urgente para solucionar o caso sem a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).