O que aconteceu
Apartamento entregue pela JRA Engenharia na cidade de Votorantim/SP, no dia 17/10/*******, foi constatado uma infiltração no teto da sala do apto, entramos em contato por email com o SAC para uma verificação, e em resposta no dia 22/11/*******, eles informaram que o reparo já havia sido finalizado e o problema foi um cabo de antena sobre o telhado e não fez calefação corretamente, o que gerou infiltração na laje e consequentemente no meu apartamento. Mas a pintura prejudicada pela infiltração não foi reparada, sendo solicitado o reparo em 29 de Janeiro de ******* por email do SAC e não tendo retorno. Porém o problema da infiltração persistiu, e em 9 de Abril de ******* foi solicitado uma nova verificação e uma explicação do porque a infiltração persistiu pela JRA Engenharia, e em resposta o técnico informou que detectou uma problema na cobertura do bloco e o término do serviço estaria previsto para o dia 23/04/******* mas não explicou do porque a infiltração ter persistido. E desde então a pintura do meu apto que estava nova e em ótimo estado ainda não foi reparada devido a essa infiltração, também não sei se o serviço já foi realmente finalizado, pois não tenho retorno do SAC por email. Os atendentes por contato telefônico não fazem nada para tentar resolver o problema além de falar que você tem que entrar em contato por email, só que quando enviamos email não temos resposta. PÉSSIMO.
22/11/******* Reparo feito pela primeira vez
23/04/******* Reparo feito pela segunda vez
1 Reclamação Reclame Aqui feita em 30/04/*******
16/05/******* Reparado pintura que infiltração prejudicou
E no dia 02/06/******* o problema persiste, conforme foto em anexo enviado pela locatária, queremos compartilhar a insatisfação da locatária Ana Laura devido a infiltração e o tratamento de alguns colaboradores da equipe técnica da construtora JRA Engenharia no Condomínio Vila dos Bandeirantes.
2 Reclamação feita em 04/07/*******
3 Reclamação feita em 12/11/*******
No dia 12/11/******* ainda ocorre infiltração no teto da sala do apartamento, conforme fotos em anexo enviado pela locatária, Ana Laura Bodo, a equipe técnica da construtora JRA Engenharia no Condomínio Vila dos Bandeirantes não foi capaz de resolver o problema do imóvel entregue pela própria construtora.
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4Interações da reclamação
Jra Engenharia respondeu
25/11/2019 às 10:38
Prezada Letícia,
Devido às chuvas com fortes ventos, algumas peças de telhas cerâmicas foram deslocadas, chegando ao ponto de serem arrancadas, criando assim aberturas na cobertura, ocasionando a infiltração na laje do apartamento. Tais chuvas tiveram ventos tão fortes, que várias árvores caíram na cidade de Votorantim na mesma data.
A JRA Empreendimentos e Engenharia já realizou os devidos fechamentos com telhas cerâmicas na cobertura, e estamos tomando novas medidas para que o problema não volte a ocorrer, como reforço da impermeabilização da laje e fixação das telhas. Acreditamos que no decorrer da semana, finalizaremos todos os trabalhos externos, entrando em contato com a imobiliária para fazer os reparos que se fizerem necessários na parte interna, como revisão do gesso e pintura do teto do apartamento.
Informamos novamente que o problema ocorreu pela incidência de ventos muito fortes, atípicos para essa região, onde nos dispusemos prontamente a fazer os reparos quando solicitado.
Cordialmente,
JRA Engenharia.