Atraso na entrega da peça solicitada com envio aéreo.
Não resolvido
João Pessoa - PB
27/07/2026 às 18:27
ID: 254968739
Paguei R$ 984,34 de frete aéreo e continuo sem a peça e sem previsão de entrega
No dia 07/06, sofri um acidente com minha motocicleta e precisei comprar um aro novo para realizar o reparo.
Inicialmente procurei a concessionária Rafael Motos, consercionaria responsav pela venda do veículo, porém enfrentei muita dificuldade no atendimento. Minhas mensagens demoravam a ser respondidas, minhas dúvidas não eram esclarecidas de forma objetiva e, após dois dias sem conseguir resolver o problema, precisei entrar em contato com o SAC da Haojue.
O SAC me orientou a procurar a Ramasa Motos, em Recife, que me atendeu de forma excelente e realizou prontamente o pedido da peça.
Como precisava da motocicleta o mais rápido possível, optei pelo envio aéreo, pagando R$ 984,34 apenas de frete. Antes do pagamento fui informado de que a entrega ocorreria em 6 a 7 dias úteis.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. Depois disso, a previsão foi alterada para 27/06, mas novamente a entrega não aconteceu. Até o momento continuo sem a peça, sem uma data concreta para recebê-la e sem qualquer posicionamento efetivo da transportadora.
Gostaria de destacar que a Ramasa Motos tem prestado todo o suporte possível, mantendo contato comigo e buscando informações sobre a entrega. O problema, segundo as informações repassadas pela própria concessionária, é que a transportadora informou uma data depois passou a ser outra e agora não respondeu o funcionario, impossibilitando que a concessionária ofereça uma previsão concreta.
Hoje já estou há mais de três semanas sem minha motocicleta, sofrendo diversos transtornos. O motivo de eu aceitar pagar um frete tão elevado foi justamente receber a peça dentro do prazo informado. Se soubesse que o prazo não seria cumprido, jamais teria optado por esse tipo de envio.
Faço questão de registrar que minha reclamação não é contra a Ramasa Motos, que tem demonstrado profissionalismo e interesse em solucionar o problema. Minha insatisfação é com a falta de comprometimento na logística da entrega e com a ausência de informações concretas sobre quando a peça será finalmente entregue.
Solicito apenas uma solução para o caso o mais rápido possível pois já esta em atraso o pedido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:02
Olá Jonathan, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Conforme nosso contato no dia 27/07/2026, os devidos esclarecimentos foram prestados ao cliente, caso foi acompanhado durante o processo. Verificamos que o pedido da peça foi realizado e o processo de envio está em andamento. Nesta etapa, o acompanhamento da entrega e o suporte logístico são realizados pela concessionária responsável pelo atendimento do seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato diretamente com a concessionária, que seguirá acompanhando o caso junto à transportadora para fornecer as atualizações assim que houver uma nova posição.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento, e procedimentos a serem realizados.
Novamente desculpas por todo transtorno e permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
JTZ / Suzuki Distribuidor e Indústria de Motocicletas do Brasil
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:31
Bom dia!
Mesmo com a conversa no whats, eu acionei o reclame aqui para poder formalizar tudo antes de acionar o Procon, já que o problema não está sendo resolvido.
Uma correção, todas as datas dessa reclamação são do mês 07 e não 06.
Entrei em contato com o Pedro da consercionaria diversas vezes, inclusive ele acabou de me ligar e passar todas as informações que irei relatar aqui.
Vocês me informados que o setor orientou e passou todas as informações para a consercionaria, porém não foi bem assim. Desde ontem que ele vem me mostrando que ele estava insistindo para o setor passar as informações e ele ficou sem respostas até o momento. A única informação que ele tem acesso é ao código de rastreio que a data de entrega foi alterada novamente, primeiro estava para o dia 21/07, depois mudaram para o dia 27/07 e agora alteraram novamente para o dia 03/08. Essa informação não foi passada pelo setor, não justificaram o atraso e nem passaram nada para a consercionaria, pelo contrário, ele me disse que a responsável não estava sabendo do meu caso.
Eu estou sendo prejudicado e preciso de um posicionamento da empresa para a resolução do problema. Vocês querem culpar a consercionaria, mas ela só faz repassar informações da distribuidora e transportadora.
Quero uma solução pois quem garante que a peça irá chegar no dia 03/08 se o prazo já foi alterado duas vezes?
Como fica minha situação? Quem pode me ajudar? Tenho só que ficar aguardando e sendo prejudicado por ter que ficar gastando com uber para os meus compromissos? E o frete, paguei tão caro para nada? O valor do frete será devolvido por não cumprirem o prazo?
Quero respostas e soluções e não alterações de datas e pedidos de paciência.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 08:19
O serviço de atendimento ao consumidor SAC não funciona da forma que deveria funcionar. Eles simplesmente respondem como distribuidora e não conseguem resolver muita coisa.
Eu precisei entrar em contato com a transportadora para conseguir resolver o problema, coisa que o SAC deveria resolver. O pedido ficou preso no aeroporto porque tinha uma carga que não foi liberada e todo o lote com o meu pedido ficou preso no aeroporto.
Eu paguei mais de 984,34 para ter a peça em 6-7 dias úteis e fiquei três semanas esperando, um total de 14 dias úteis.
Não deram uma solução coerente além de pedir para aguardar em três prazos diferentes e no final sai no prejuízo por ter pago um serviço caro que não tive acesso. Literalmente perdi o valor e ficou por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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