Defeito Cogenito
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2024 às 15:35
ID: 181437623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma scooter Kymco AK ******* em 5/11/20 nota fiscal 3.******* da LM Motos , revenda da JTZ MOTOS top de linha que apresentou um problema desde nova na chave de ignição que quando desliga , não mais aciona , me deixou na rua inúmeras vezes de ter de voltar guinchada e diagnosticada , troquei a peça mas não adiantou . A JTZ não atende o consumidor final e nem a agência , fazem quatro meses que não consigo andar com o bem adquirido . Tentei contato mas não fui atendido . Moto de alto valor e não consigo usufruir desde nova e que não tem valor por não conseguir ligar. Pós venda muito ruim . Moto de estrada que nunca consegui viajar por não confiar quando se desliga . Estou aguardando solução .
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 16:23
Olá, Renato, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com nossos clientes é uma experiência sempre gratificante.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes que o senhor teve com sua motocicleta. Nós desejamos que nossos clientes tenham a melhor experiência ao contatar nossa marca, inclusive estamos empenhados em reestruturar nossa equipe de atendimento para assegurar que nossos clientes recebam o suporte que merecem.
Conforme o último contato, e de acordo com sua autorização, informamos que sua motocicleta foi recebida na oficina de Jundiaí para avaliação. Temos o prazer de informar que todos os reparos necessários foram realizados e a motocicleta acaba de ser liberada.
É necessário que entre em contato com a concessionária LM Motos para definir a data de entrega da sua motocicleta. Desejamos que o senhor fique satisfeito com os serviços prestados e que continue desfrutando por muitos anos de sua belíssima moto.
Espero que nossa informação tenha sido realizada de maneira clara e permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Emerson Mendonça
Serviço de Atendimento ao Cliente
JTZ Distribuidor e Industria de Motocicletas Haojue e Kymco do Brasil
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 09:29
Atendimento bom e cordial após acionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8