Minha moto ficou 42 dias na concessionária com motor aberto sem autorização e o SAC desliga na minha cara estou sem confiança de ficar com moto. Devendo o financiamento e a moto quebrada .

Título da Reclamação:

Descaso total: Mais de 40 dias na concessionária, motor aberto sem autorização e SAC desliga na cara

Texto da Reclamação:

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da Haojue (JTZ Motos) e com a concessionária líder motos Suzuki. Comprei uma Haojue DL 160 que apresentou problemas e precisei deixá-la para reparo.

A moto permaneceu retida na oficina por 42 dias extrapolando absurdamente o limite legal de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para piorar a situação, após todo esse tempo, a moto me foi devolvida SEM QUE O SERVIÇO FOSSE REALIZADO , perguntei o motivo da quebra do motor já que é isso que eles alegam, solicitei o laudo técnico não me responderam daí começou a saga modificando o orçamento por 3 vezes como estava sem poder trabalhar sugerir pagar no boleto e gerente mandou que eu retirasse a moto com o motor aberto.

Como se não bastasse o descumprimento do prazo, a oficina cometeu uma prática abusiva gravíssima (Art. 39, VI do CDC): modificaram o cenário original do problema e ABRIRAM O MOTOR DA MINHA MOTO DUAS VEZES SEM A MINHA COMUNICAÇÃO OU AUTORIZAÇÃO PRÉVIA.

Diante de tantos absurdos, tentei por diversas vezes registrar uma queixa e buscar uma solução junto ao SAC oficial da marca. A postura dos atendentes foi de total desrespeito, chegando a DESLIGAR NA MINHA CARA enquanto eu tentava explicar a situação.

A moto ficou retida além do prazo legal, foi mexida sem autorização e continuo com o veículo sem o devido conserto. Diante da violação do Artigo 18 do CDC, exijo uma posição imediata da JTZ Motos para a resolução do meu caso, resguardando o meu direito à substituição do produto ou à restituição imediata dos valores pagos.

Aguardo um contato urgente de alguém que realmente tenha competência para resolver o problema, pois os canais convencionais de atendimento da marca ignoram o consumidor