Moto nova com defeito na seta e descaso da concessionária
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 20:29
ID: 243451711
Fiz a compra de uma HAOJUE DL 160 na loja aliquantum motos localizada na *****. Fui bem atendido pela Alanna e pela Gerente da loja, como deve ser, alias deixei R$ 21.500,00 no caixa da loja.
Pedido realizado em 26/02/2026 com previsão de entrega em 09/03/2026, houve quatro dias de atraso, porém tolerável, em 13/03/2026 quando fui retirar a moto, ao testar a seta, tive a infelicidade de perceber um defeito, ao acionar a seta, aciona o pisca alerta, ou seja, a moto saiu da fabrica e se quer testaram um sistema de seta que é item de segurança, a oficina olhou, filmou e mandou para a fabrica o vídeo, e eu perguntei ao chefe da oficina sobre prazo e me respondeu "acho que demora uns 15 dias ou mais, quando chegar a gente avisa".
Resumo a moto está na garagem de casa, pois como vou trafegar com a moto com o sistema de iluminação inoperante ??? Sem seta ??? Achei que a oficina da aliquantum muito a quem de uma oficina, pois como entregam uma moto já com defeito ? Deixo a meu registro de comprar uma moto e não poder trafegar com a moto devido a um defeito de fabrica que deveria ter sido conferido no check-list e não foi, me causando um transtorno, pois a moto esta parada, terei que perder um dia na loja, quando não sei, pois nem abriram uma o.s. e ficar a DEUS dara pela boa vontade da JTZ de quando enviara um punho de seta sabe-se lá quando. Não indico a moto e nem a loja para ninguém, bem decepcionado.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:18
Olá, Vilmar. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Informamos que a motocicleta foi devidamente reparada pela concessionária e entregue ao cliente em perfeitas condições de uso, conforme os padrões de qualidade e segurança da marca.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:36
Após o dia da reclamação que foi dia 16/03/2026, no dia seguinte recebi uma mensagem por whatsapp enviada por Aliicia do SAC da jtz/Suzuki, que acompanhou minha reclamação e foi me deixando ciente de fatos novos, desde o envio da peça pela fábrica para a concessionária até o dia do reparo que foi efetuado na data de 26/03/2026, foram 10 dias para resolver, e foi resolvido, realmente fiquei muito, muito triste pelo fato ocorrido, pois foi erro humano a falta de conferência pela fábrica e a oficina da loja que também não conferiu um item de obrigatório e de segurança que é a chave de seta, porém resolvido e agora é ser feliz, vida que segue e fica o feedback, criar um check list com esses itens, coisas bobas de fácil solução, sou cliente fiel da marca desde 2006, katana 125 4 anos, yes 125 2 anos, gsr 150 2 anos, chopper road 8 anos, nk 4 meses e agora a dl 160, são 20 anos confiando na marca que não pode deixar a peteca cair, agradeço a atenção dada pela Allicia do SAC pelo atendimento e pela loja que também resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10