Não consigo acionar a garantia dos pneus da minha moto zero-quilômetro

RECLAMAÇÃO FORMAL

ACIONAMENTO DE GARANTIA DE MOTOCICLETA ZERO-QUILÔMETRO

Venho por meio desta, formalizar minha reclamação contra a fabricante da motocicleta, em razão da ausência de solução para um defeito apresentado nos pneus de uma motocicleta zero-quilômetro, adquirido há mais de três meses, sem que até o presente momento tenha sido apresentada uma solução efetiva.

Desde o próprio dia em que a motocicleta foi retirada da concessionária (*****), o defeito nos pneus já foi identificado e comunicado, evidenciando que o problema estava presente desde o início da utilização do veículo. Mesmo após a realização da revisão dos primeiros 1.000 km, o defeito persistiu, obrigando-me a retornar outras três vezes à assistência técnica autorizada *****, estes fizeram diversos vídeos e encaminharam a evidente deformação dos dois pneus dos veículos em 21/09/2026, essa tratativa está se postergando a mais de duas semanas onde ontem após contato com o SAC da empresa me fora solicitado um novo comparecimento para novo registro em vídeo do defeito, isso fora feito e encaminhado e novamente burocratizado pela empresa Haojue em sua área de análise.

Reitero que nessas oportunidades, foi constatada a deformação dos pneus. Apesar das verificações realizadas pela rede autorizada, a fabricante recusou a autorização para substituição dos componentes defeituosos, direcionando-me a procurar diretamente o fabricante dos pneus para obter um laudo técnico terceirizado um absurdo.

Considero essa postura inaceitável, pois adquiri uma motocicleta nova, com legítima expectativa de qualidade, segurança e funcionamento adequado. Não é razoável que, diante de um defeito comunicado desde o dia da entrega e constatado em atendimentos posteriores, o consumidor seja obrigado a assumir a responsabilidade de buscar outro fabricante, providenciar laudos por conta própria e enfrentar procedimentos burocráticos para obter uma solução que deveria ser conduzida de forma adequada pelo fabricante junto a seus fornecedores envolvidos.

A situação configura uma evidente falha no atendimento pós-venda e pode caracterizar violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Artigo 18: responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor, observadas as condições legais.

Artigo 25, 1: responsabilidade solidária dos responsáveis pelo dano, nos termos previstos na legislação, quando houver mais de um responsável.

Artigo 26: regras relativas aos prazos para reclamar de vícios aparentes e ocultos em produtos duráveis.

Artigo 6, inciso VI: direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.

Ressalto que a motocicleta é um veículo cuja segurança depende diretamente das condições dos pneus. A constatação de deformação nesses componentes exige uma avaliação responsável e uma solução compatível com a segurança do consumidor, não sendo aceitável prolongar indefinidamente a questão sem uma resposta conclusiva com indícios de procrastinação e burocratização da solução.

Diante do exposto, SOLICITO FORMALMENTE:

1. A reavaliação imediata da negativa de garantia.

2. A substituição dos pneus defeituosos por componentes novos e adequados, sem custos para o consumidor, uma vez já confirmado por duas vezes o vício/defeito do componente coberto pela garantia pelo seu agente autorizado.

3. Que a fabricante e a concessionária conduzam diretamente os procedimentos técnicos necessários, sem transferir indevidamente ao consumidor a responsabilidade de intermediar a solução com terceiros.

4. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva sobre o caso, com indicação das providências adotadas e dos respectivos prazos.

O problema já se prolonga por mais de três meses, apesar das diversas tentativas de solução pela rede autorizada. Essa demora vem causando transtornos e comprometendo a confiança legítima depositada na marca e na qualidade de um produto adquirido como novo.

Em conjunto com a não apresentada solução efetiva, reservarei meu direito de encaminhar a reclamação ao Procon, ao Consumidor.gov.br, Reclame Aqui e aos órgãos competentes, bem como de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva, compatível com a legislação consumerista e com a segurança esperada de uma motocicleta zero-quilômetro.

Dados para identificação do atendimento:

Modelo da motocicleta: DL160

Ano/modelo: 2026/2027

Data da compra e da retirada: 22/06/2026

Quilometragem atual: 1495 kms

Concessionária: ***** ; *****

Protocolos de atendimento: *****

Placa ou chassi: ***** *****

Atenciosamente,

*****, 09 de Outubro de 2026