JTZ Motos

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Embu das Artes - SP

09/06/2026 às 10:35

ID: 250888585

Fiz a compra de uma motocicleta da marca Haojue/JTZ DR160 em ***** e sempre realizei todas as revisões programadas na rede autorizada, conforme exigido para manutenção da garantia, bateu ***** agora em *****, mas antes disso estava escutando barulhos vindo do motor, como ainda estava na garantia e ainda estava fazendo algumas revisões sempre pedia para a concessionaria dar uma olhada mas nunca disseram nada, antes de fazer ***** para fazer a próxima revisão tive que levar as pressas na concessionaria para ver um barulho que até então achava que era de folga na corrente (Tive que levar 3x na concessionaria por indisponibilidade da própria concessionaria). Quando conseguiram finalmente olhar a moto, relataram que o problema (Barulho) vinha da engrenagem do balanceio e fiquei com uma dúvida em relação a esse diagnóstico da engrenagem do balanceiro.
Esse tipo de peça costuma apresentar desgaste com apenas cerca de 10.000 km? Pergunto porque, é um componente interno do motor e não algo de desgaste comum.

A concessionaria deu entrada no pedido de garantia depois de uma semana ultrapassado o limite, mas meu problema não aconteceu em uma semana, é algo que acontece com o tempo e ***** não acredito que seria tempo suficiente para dar esses problemas no motor. Quilometragem extremamente baixa para que um componente interno dessa natureza apresente desgaste ou falha. Não se trata de um item de desgaste comum, como relação, pastilhas ou embreagem, mas de uma peça interna do motor que deveria possuir vida útil muito superior. Não se trata de um item de desgaste comum, como relação, pastilhas ou embreagem, mas de uma peça interna do motor que deveria possuir vida útil muito superior.

No dia ***** fui informado de que a concessionária aguardava retorno da fábrica. Após semanas sem qualquer atualização, entrei novamente em contato e fui informado que ainda não havia resposta da JTZ. Atualmente já se passou mais de um mês sem qualquer posicionamento concreto sobre a análise, aprovação ou reprovação da garantia, prazo de solução ou justificativa para a demora

Ressalto que:

Todas as revisões foram realizadas na rede autorizada.
O defeito foi comunicado assim que identificado.
Trata-se de um componente interno do motor.
A quilometragem da motocicleta é incompatível com uma falha dessa natureza.
A concessionária reconheceu a necessidade de consulta à fábrica.
Estou aguardando há mais de 30 dias por uma resposta.

Solicito que a JTZ informe:

O número do protocolo ou processo de análise aberto para o meu caso.
O posicionamento oficial da fabricante sobre a cobertura em garantia.
A justificativa para a demora superior a 30 dias.
O prazo definitivo para solução do problema.

Espero uma solução rápida e compatível com a confiança depositada na marca, pois um defeito interno de motor com baixa quilometragem não pode ser tratado como desgaste normal sem a devida análise técnica e esclarecimento ao consumidor

Modelo: DR160 FI 0
Ano: 2024/2025
Quilometragem: *****
Data da compra: 12/04/2024
Concessionária: Feltrin Motos