Vazamento de óleo após revisão, mau atendimento e garantia não respeitada na Haojue DK 160

Olá, Gabryel. Boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Uma vez emitida uma reclamação no Procon é necessário que aguarde um retorno pelo canal direto do Procon onde haverá o devido retorno.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

J Toledo Suzuki motos do Brasil.

A empresa respondeu à minha reclamação no Reclame Aqui, informando que a continuidade do caso seria via Procon. No entanto, após o serviço de outra concessionária autorizada, o problema de vazamento no cárter da minha moto Haojue DK ******* reapareceu.

A primeira concessionária causou o dano na rosca do cárter durante a revisão de 9.******* km e se recusa a arcar com o prejuízo, alegando que eu perdi a garantia. É um argumento inválido, pois o problema começou depois do serviço deles, não após a minha troca de óleo.

O profissional que fez o reparo na rosca suspeita que o dano foi causado pela troca de óleo com o motor ainda quente, uma hipótese que se alinha com o tempo de serviço da revisão de 9.******* km, que não durou nem 20 minutos. Isso é um procedimento rápido demais e pode facilmente danificar a rosca do cárter.

Paguei do meu bolso por um reparo de Helicoil que deixou o bujão *******% vedado. No entanto, após a revisão de 12.******* km feita em outra concessionária, o vazamento voltou. É importante destacar que a própria segunda concessionária relatou ter tido casos semelhantes, o que demonstra que esse é um problema recorrente no modelo.

Além disso, em grupos de proprietários da Haojue DK ******* no Facebook, há vários relatos de vazamento no cárter idênticos ao meu, o que sugere um problema crônico de projeto ou na execução do serviço. A ineficiência e a falta de responsabilidade da rede de concessionárias da Haojue em resolver um problema causado por eles mesmos é inaceitável. A Haojue precisa fiscalizar sua rede e garantir que os consumidores não sejam prejudicados por serviços mal feitos. Exijo uma solução definitiva.

Não voltaria a fazer negócio e não recomendo. O problema não foi resolvido