Cobrança indevida e ligações constantes de empresa não contratada

Olá Agatha,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelas cobranças indevidas e entendemos o quanto a frequência das ligações pode ter causado desconforto e preocupação.

A Jumper atua no modelo de franquias, no qual cada unidade é juridicamente independente e responsável por sua própria gestão administrativa, financeira, atendimento aos alunos e decisões operacionais. Ainda assim, diante das situações relatadas, a franqueadora acompanha os casos e reforça junto às unidades as diretrizes e os padrões de atendimento estabelecidos pela rede.

Assim que a unidade de São Francisco do Sul tomou conhecimento do ocorrido, buscou verificar a situação e realizar os ajustes necessários para solucionar o problema. Conforme informado pela própria unidade, as cobranças eram realizadas por uma empresa contratada para esse serviço, e as providências necessárias foram solicitadas após a identificação do caso.

Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que esse tipo de experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos proporcionar em nossa rede.

Agradecemos também por terem registrado o ocorrido, pois esses relatos são importantes para o crescimento da rede, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos no email [email protected].

Atenciosamente,

Jumper Franchising