Respondida

Solicitação de cancelamento de matrícula em curso de mecânica automotiva por falha na prestação de serviços e falta de contrato.

Jumper Profissões e Idiomas

cidade: Macapá

O que aconteceu

Prezada equipe da Jumper,Gostaria de registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela instituição. Contratei um curso com vocês, porém a experiência tem sido extremamente frustrante. As aulas acontecem apenas uma vez por semana, o conteúdo apresentado é totalmente vago e a escola não possui estrutura física adequada para suportar a quantidade de alunos matriculados na turma.Diante disso, tentei contato diversas vezes para solicitar a minha cópia do contrato documento que nunca me foi entregue , mas não obtive nenhuma resposta. Em seguida, decidi solicitar o cancelamento formal do curso devido ao descumprimento das expectativas e da qualidade prometida, mas continuo sendo completamente ignorado(a) pelos canais de atendimento.Exijo um posicionamento imediato da empresa, o envio do meu contrato e a finalização do meu processo de cancelamento sem prejuízos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.No aguardo de um retorno urgente.

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Interações da reclamação

  1. Jumper Profissões e Idiomas respondeu

    23/09/2026 às 16:27

    Olá João

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que a Jumper trabalha em modelo de franquias. Dessa forma, cada escola franqueada possui gestão própria e é responsável pelo atendimento aos seus alunos, incluindo questões relacionadas a contratos, pagamentos, cancelamentos e demais procedimentos administrativos da unidade.

    Ainda assim, a franqueadora está buscando contato com você e acompanhando a situação junto à unidade responsável, buscando verificar as informações referentes ao contrato e à solicitação de cancelamento apresentada.

    Quanto ao pedido de cancelamento, solicitamos que compareça pessoalmente à escola em que realizou sua matrícula, para que sejam realizados os trâmites necessários junto à unidade, conforme os procedimentos previstos em contrato.

    A Jumper preza pelo bom atendimento, por isso, estamos acompanhando a situação para que seja dada a devida tratativa. Caso precisar de mais alguma informação, segue o email [email protected].

    Atenciosamente,

    Jumper Franchising