O que aconteceu
Vindo aqui deixar minha indignação com essa loja, primeiro deixam vc pensar que aprova financiamento para negativados aí vc chega com o valor de entrada e eles não conseguem aprovar ok te fez perder tempo pq pelo WhatsApp consultam o cpf e diz que é só ir na loja com a entrada e escolher o veículo primeira propagando enganosa , segundo oferecem um consórcio e diz pra vc que se caso vc não for contemplado devolvem o dinheiro outra mentira pq eles não devolvem na hora de devolver arruma um monte de desculpa e descontos e terceiro dizem conseguir aprovação mais rápido de sei lá onde [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma , é um consórcio como qualquer outro só enganam pra conseguir pegar o nosso dinheiro e depois arrumar problemas
Minha dica não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], pra mim que tinha uma entrada na mão está sendo frustrante pq não era minha intenção ficar o resto da vida pagando uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um consórcio não, me lasquei total.
Nome de quem me falou tudo no início de uma forma positiva e Franciele a gerente de vendas todas as informações passadas pra vender a carta de crédito não tem nada a ver com oque é!
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4Interações da reclamação
CONTEMPLACAR MULTIMARCAS respondeu
28/09/2026 às 13:42
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, porém alguns pontos apresentados na reclamação precisam ser esclarecidos para que não haja uma interpretação equivocada sobre a contratação.
A Contemplacar trabalha com diferentes modalidades de aquisição de veículos, incluindo financiamento e consórcio. No atendimento inicial, é realizada a análise da modalidade de crédito disponível para o cliente. Quando o financiamento não é aprovado, são apresentadas outras alternativas de aquisição, entre elas o consórcio, ficando a critério do cliente optar ou não pela contratação.
No caso da contratação mencionada nesta reclamação, a cliente não foi obrigada a contratar um consórcio. Após a apresentação da modalidade e de suas condições, houve a opção pela contratação, com formalização documental.
Inclusive, no processo de adesão, o cliente recebe e assina documentação na qual consta expressamente que se trata de CONSÓRCIO, e não financiamento, tendo ciência de que a disponibilização do crédito depende da contemplação, conforme as regras do grupo.
Portanto, não procede a afirmação de que a empresa teria ocultado que se tratava de um consórcio ou apresentado o produto como se fosse um financiamento.
Também é importante esclarecer que não existe promessa contratual de contemplação imediata. A contemplação em um consórcio depende das regras do grupo e ocorre mediante os mecanismos previstos para essa modalidade.
Da mesma forma, eventual restituição de valores não pode ser tratada como um simples cancelamento de uma entrada de financiamento. Em uma contratação de consórcio, existem regras próprias para cancelamento e restituição, que devem ser observadas de acordo com o contrato e a legislação aplicável.
A cliente também contou com atendimento e acompanhamento pelo setor de pós-vendas, permanecendo disponíveis os canais oficiais para esclarecimentos e tratativas relacionados à sua cota.
Respeitamos a insatisfação manifestada pela cliente, mas não podemos concordar com a caracterização da contratação como [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que houve contratação formal, assinatura dos documentos pertinentes e ciência expressa quanto à modalidade de consórcio.
Nos colocamos à disposição para continuar tratando o caso pelos canais oficiais, buscando esclarecer qualquer dúvida remanescente e prestar o atendimento necessário.
Atenciosamente,
Contemplacar Multimarcas