O que aconteceu
Boa tarde! Realizei a compra no site da Editora Juruá, pedi para o livro vir por Sedex, o pagamento ocorreu sem problemas. Contudo, no momento da entrega a compra foi entregue para uma pessoa que desconheço e que sequer mora no mesmo condomínio que eu. A Editora encerrou o pedido no site, mesmo eu tendo feito a reclamação por telefone. E, por e-mail, a Editora me enviou o comprovante com a assinatura da pessoa que recebeu. Gostaria de saber como vai ficar a minha situação!
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4Interações da reclamação
Juruá Editora respondeu
08/11/2023 às 15:44
Prezada Sra. Mical, boa tarde!
******* pelo incômodo, mas esse tipo de situação com transportadoras podem acontecer e fogem ao nosso controle, infelizmente, mas já estamos providenciando a resolução dessa questão e até amanhã receberá um e-mail de nosso pessoal sobre sua encomenda.
Com relação a encerrar o pedido, esse é o procedimento padrão, pois quando a transportadora sinaliza que a encomenda foi entregue, o sistema automaticamente finaliza o pedido. Mas pode ficar tranquila que iremos resolver essa questão o quanto antes possível.
Att.
Juruá Editora