O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa Jurunense. Depois de alguns dias entrei em contato para saber aber o status de entrega. Somente nesse momento soube que haviam cancelado meu pedido (não haviam me comunicado até então). Solicitei o reembolso, algo que na minha opinião deveria ser feito de forma automática. O atendente pediu meu pix e outras informações, e deu prazo de 7 dias úteis para reembolso.
Já se passaram mais de 10 dias e não recebi meu reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jurunense respondeu
09/10/2026 às 18:59
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de analisar sua situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Verifiquei sua solicitação e confirmei que o prazo informado para a realização do estorno é de até 7 dias úteis, e esse prazo se encerra hoje, dia 09/10/2026.
Compreendo sua preocupação e sei o quanto é importante receber esse valor dentro do prazo informado. Agradeço pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Permaneço à disposição para auxiliá-la no que for necessário e espero que sua experiência com a Jurunense Home Center possa ser cada vez melhor. Meu compromisso é oferecer um atendimento atencioso, transparente e dedicado à resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Erick Nascimento
Time de Sucesso e Experiência do Cliente
Jurunense Home Center
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar do transtorno para saber que o pedido havia sido cancelado e ter que solicitar o reembolso dias após o cancelamento, recebi o valor corretamente
Resposta final da empresa
09/10/2026 às 19:10
Obrigado Ana Paula!
Pra nós foi um prazer atender você!
Te esperamos para uma nova e melhor experiência!