Resolvido

Recebi produto a mais, avariado e a loja quer que eu pague para devolver

Jurunense

cidade: Belém

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, e me deram um recibo de pagamento somente com o valor total do produto e sem descrição da quantidade da minha compra, quando o produto foi entregue percebi que foi adicionado uma quantidade a mais do que eu havida pedido e paguei por essa quantidade, e o produto chegou avariado, relatei ao entregador que a quantidade estava incorreta, ele me orientou entrar em contato com a loja, fiz contato com a loja, eles disseram que aceitam a devolução e ia ocorrer o estorno, porém somente se eu fosse entregar o produto na loja, sendo que eu paguei um frete para o produto chegar na minha casa. Eles querem que eu arque com mais uma despesa, sendo que o erro foi totalmente deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Jurunense respondeu

    09/10/2026 às 17:24

    Olá, Iandra! Tudo bem?

    Agradeço pela oportunidade de analisar sua situação e buscar uma solução para o seu caso.

    Fico feliz em poder contribuir para a resolução da sua solicitação e permaneço à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar sua experiência conosco.

    Espero ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor com a Jurunense Home Center.

    Atenciosamente,

    Cláudia Ribeiro

    Time de Sucesso e Experiência do Cliente

    Jurunense Home Center

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Tentei resolver algo simples durante uma semana, a empresa se recusava a solucionar e só consegui resolver após fazer a reclamação no Reclame Aqui. Satisfeita com o Reclame Aqui e insatisfeita com o atendimento da empresa jurunense.