O que aconteceu
Fiz uma compra de um jaleco
Nessa loja. Paguei em pix, até então tudo certinho. Tava acompanhando a entrega pelo site. Como já se passou 11 dias desde a compra, fui olhar denovo. E pasmem, simplesmente aparece que eu não comprei nada na loja. Sendo que fiz o pagamento no pix. Comprei esse jaleco com dias antes pra poder usar em um evento específico e agora me vem essa novidade de que não comprei nada. É mesmo uma grande piada com o consumidor
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4Interações da reclamação
Jussara Nunes respondeu
01/09/2026 às 08:18
Olá, Larissa!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela preocupação causada ao acessar o site e não visualizar o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua apreensão, ainda mais sabendo que você realizou a compra para utilizar o jaleco em um evento específico.
Verificamos seu pedido e podemos tranquilizá-la: sua compra está confirmada, o pagamento via PIX foi recebido corretamente e seu pedido está em transporte.
A compra foi realizada no dia 20/08, com a modalidade de entrega Magalog, com prazo de até 10 dias úteis. Portanto, o pedido segue dentro do prazo de entrega contratado.
Conforme o rastreamento da transportadora, a encomenda continua avançando normalmente entre as unidades e a previsão apresentada é para 02/09.
O que ocorreu foi uma inconsistência na visualização do pedido em nosso sistema, o que fez com que ele deixasse de aparecer momentaneamente em sua conta. Lamentamos muito, pois sabemos que essa informação pode gerar a impressão de que a compra simplesmente desapareceu, mas reforçamos que não houve cancelamento ou perda do seu pedido.
Falhas de sistema podem ocorrer, mas estamos verificando internamente para evitar que situações como essa causem novamente preocupação aos nossos clientes.
Larissa, pode ficar tranquila que está tudo certo com o seu pedido e ele segue em transporte para você.
Pedimos novamente desculpas pelo susto e permanecemos acompanhando a entrega até a sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Jussara Nunes
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olá, equipe Jussara Nunes. Agradeço o retorno e os esclarecimentos.Entendo que houve uma inconsistência no sistema, porém a situação me causou bastante preocupação, principalmente porque o pedido simplesmente deixou de aparecer na minha conta e não havia nenhuma informação clara sobre o andamento da entrega, muito menos sobre o pedido. Peço, por gentileza, que continuem acompanhando o pedido e me mantenham informada caso haja qualquer alteração no rastreamento ou na previsão de entrega. Também gostaria de receber a confirmação assim que a encomenda for efetivamente entregue.Obrigada pela atenção e retorno.