Meu jaleco ficou cinza após a primeira lavagem

Olá, Elisabeth! Tudo bem?

Encaminhamos as fotos que você nos enviou para o nosso setor de análise, que realizou uma avaliação da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o seu jaleco é confeccionado com tecido de poliamida e que nossos produtos passam por um processo de controle de qualidade, incluindo lavagem, secagem, passadoria e conferência antes de serem disponibilizados para envio.

Durante esse processo, as peças brancas são lavadas separadamente, justamente para preservar sua tonalidade e evitar qualquer transferência de cor.

Diante das fotos analisadas, uma das possibilidades para a alteração de tonalidade apresentada é a transferência de pigmentos durante a lavagem, o que pode acontecer quando peças brancas entram em contato com outros tecidos que soltam tinta.

Por esse motivo, é muito importante seguir as orientações de conservação e realizar a lavagem das peças brancas separadamente.

Entendemos sua insatisfação, porém, com base nas fotos, não conseguimos confirmar que a alteração tenha ocorrido por um defeito de fabricação, especialmente considerando os processos de lavagem e conferência realizados em nossa produção.