O que aconteceu
Tive a pior experiência possível. Agendei uma aula pelo TotalPass porém não me senti bem pela manhã e tentei cancelar com 10h de antecedência. Não consegui cancelar pelo site deles porque exigia que fosse cancelado com 12h de antecedência. Quando se fala de imprevistos, esse prazo não atende o cliente final. Acordei me sentindo mal às 8h, como vou cancelar 12h antes a aula que estava agendada para às 19h30?
Busquei um contato para tentar resolver, visto que ainda faltava 10h para a aula e era mais que possível liberar a vaga para outra pessoa, mas não encontrei número de atendimento, precisei entrar em contato pelo Instagram. Expliquei a situação e fui super mal atendida, não quiseram entender meu lado como cliente, e quando apontei que a experiência era ruim e que o mercado normalmente pede um cancelamento prévio de 4h-6h, me responderam 100% na defensiva e na ironia, em nenhum momento se mostraram compreensivos ou tentaram resolver o meu problema.
Vi hoje que mesmo sendo agendado pelo TotalPass, tiveram a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrar R$50 no meu cartão de crédito pela aula que não consegui ir (e avisei 10h antes). Tentei encontrar as políticas de cancelamento no site para ler, mas claro que não encontrei rs
Pra mim, claramente eles agem de [Editado pelo Reclame Aqui], buscando monetizar em cima do cliente final, mesmo quando há boa vontade por nossa parte, buscando uma resolução que não prejudicasse nenhum dos lados.
Nunca mais volto e faço questão de não indicar pra ninguém.