Comprei brincos de ouro 18k e eles alteraram a cor, loja deu banho de ouro

No dia 27/05/2026, comprei 3 pares de brincos nesta loja, com a garantia de que todas as peças eram de ouro 18k.

Após apenas 3 meses de uso, dois dos pares apresentaram uma alteração significativa de cor, principalmente nos pinos. Diante do ocorrido, retornei à loja levando a nota fiscal, o certificado de garantia e as próprias peças.

A vendedora sequer se dispôs a conferir a nota fiscal. Pegou os brincos, afirmou que estavam sujos e tentou limpá-los com uma flanela, sem sucesso. Em seguida, levou as peças para dentro da loja e informou que fariam uma limpeza mais profunda, alegando que estavam oxidadas.

Questionei a qualidade do material, pois tenho outras joias de ouro 18k que não apresentaram esse tipo de alteração. Mesmo assim, a loja insistiu que a oxidação seria norma l.

Para minha surpresa, em vez de apresentar uma solução adequada para o problema, a loja aplicou um banho de ouro nas peças e as devolveu dessa forma.

Considero essa solução inaceitável. Paguei por brincos vendidos como ouro 18k, e não por peças banhadas a ouro. Se as peças realmente são de ouro 18k, espero uma explicação técnica convincente para a alteração de cor e uma solução compatível com o produto que me foi vendido.

**Não estou satisfeita com o atendimento nem com a solução apresentada.** Não considero aceitável que, após apenas três meses de uso, duas peças apresentem esse problema e a única providência seja aplicar um banho de ouro, sem esclarecer a causa da alteração ou comprovar a composição do material.

Solicito uma solução definitiva, com a comprovação de que as peças são realmente de ouro 18k e a troca dos brincos por peças novas que correspondam ao produto anunciado, ou outra solução adequada prevista na legislação de defesa do consumidor.