Cobrança indevida e restrição no serase

Olá Thais, tudo bem?

Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

Compreendemos perfeitamente a sua indignação, pedimos as nossas mais sinceras desculpas em nome da empresa por esse transtorno.

Assim que a Ouvidoria assumiu a sua manifestação, intervimos imediatamente para regularizar a sua situação. Conforme alinhamos através do nosso contato direto pelo WhatsApp na tarde de hoje, aplicamos as seguintes tratativas:

Cancelamento da Cobrança: Identificamos que o valor de R$ 450,00 foi gerado indevidamente a título de multa rescisória. Realizamos o cancelamento imediato dessa fatura (Protocolo: *****).

Baixa no Serasa: Já acionamos a assessoria de cobrança e solicitamos a exclusão imediata da restrição do seu CPF. O prazo sistêmico para que o órgão atualize a informação e o seu nome fique totalmente limpo e sem vínculos com a empresa é de 2 horas a 5 dias úteis.

Garantimos que você não possui mais nenhuma pendência financeira conosco. Agradecemos muito pela sua paciência e educação durante o nosso atendimento. O meu canal direto no WhatsApp segue à sua inteira disposição para o que você precisar.

Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.

Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234

Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/

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Atenciosamente,

Ouvidoria Justweb!