Não consigo negociar ou cancelar meu plano de internet com a JustWeb

Venho aqui registrar minha insatisfação e expor a enorme dificuldade que estou enfrentando para conseguir atendimento da JustWeb.

Meu plano sofreu um aumento significativo de valor, tornando inviável continuar com a contratação nas condições atuais. Por esse motivo, tentei entrar em contato para negociar e, se necessário, solicitar o cancelamento do serviço. Porém, o horário de atendimento para cancelamentos é limitado ao horário comercial, período em que tenho dificuldades para realizar ligações.

Diante disso, procurei resolver a situação pelo WhatsApp. Inicialmente, até me ofereceram uma boa proposta de negociação, mas, para dar continuidade, passaram a solicitar diversos dados pessoais, incluindo gravação de áudio informando dados de documentos ou o envio de uma selfie segurando o documento de identificação.

Afinal, qual é a garantia de segurança oferecida ao cliente para o fornecimento de informações tão sensíveis? Considero esse procedimento excessivo e questionável, principalmente pela ausência de esclarecimentos sobre os mecanismos de proteção e tratamento desses dados. Não considero essa uma maneira adequada de conduzir uma simples negociação comercial.

Além disso, o atendimento é extremamente desorganizado. Os atendentes desaparecem por vários minutos, retornam de maneira aleatória, sem dar continuidade ao assunto, e simplesmente encerram o atendimento.

Em uma segunda tentativa, outra atendente voltou a solicitar diversos documentos. Informei que já havia encaminhado protocolo para que pudesse dar continuidade à solicitação. Para minha surpresa, a atendente demonstrou muita má vontade e questionou o motivo do envio do protocolo, como se não fosse justamente para facilitar a continuidade do atendimento.

Depois disso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas simplesmente não respondem e sequer iniciam um novo atendimento. A situação chega ao ponto de dar a entender que meu cadastro ou número foi bloqueado, pois não consigo mais obter qualquer retorno.

Enfim, continuo sem solução. É inadmissível que uma empresa dificulte tanto a vida do consumidor, seja para negociar um plano, seja para solicitar o cancelamento de um serviço.

Minha insatisfação vai muito além do valor do plano. O problema é a falta de respeito, transparência, organização e preparo no atendimento ao consumidor. Mesmo quando o cliente demonstra interesse em permanecer na empresa, aceitando negociar uma nova condição comercial, a JustWeb consegue tornar o processo extremamente desgastante.

Espero um posicionamento concreto da empresa, com a continuidade da negociação sem exigências desnecessárias de dados pessoais e, principalmente, com um canal de atendimento eficiente que permita resolver definitivamente essa situação.